Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección castillaboutique54@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección castillaboutique54@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección castillaboutique54@gmail.com.
Política de Devoluciones y Cambios Castilla Boutique
En Castilla Boutique entendemos que la elección de una prenda es algo personal. Por eso hemos diseñado un proceso de devoluciones sencillo, transparente y pensado para que compres con total confianza.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido de forma gratuita dentro de las primeras 24 horas, siempre que aún no haya sido preparado para el envío. Una vez procesado o despachado, la cancelación ya no será posible.
Plazo de devolución
Dispondrás de 30 días naturales contados desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Cómo solicitar una devolución o cambio
Envíanos un correo a castillaboutique@outlook.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Correo electrónico utilizado en la compra
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del producto (si corresponde)
Nuestro equipo revisará tu caso y te enviará las instrucciones personalizadas. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas por nosotros.
Condiciones del producto
Para que la devolución o el cambio sea aceptado, la prenda debe:
- Estar sin usar y en perfecto estado
- Conservar todas sus etiquetas originales
- Preferiblemente presentarse en su embalaje original
- No mostrar manchas, olores, signos de uso o daños
Los artículos adquiridos en oferta, liquidación o salida final no admiten devolución ni cambio.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación suele oscilar entre 3 y 7 días laborables, según tu entidad bancaria.
Gastos de envío de la devolución
- Si el producto llegó defectuoso, dañado o es diferente al solicitado, comunícanoslo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega adjuntando fotografías. En estos casos asumimos todos los costes y te ofrecemos la solución más adecuada (reembolso, reposición o cambio).
- Si la devolución se debe a un cambio de opinión, talla o preferencia personal, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta de la clienta. El envío deberá realizarse siempre con número de seguimiento y siguiendo las indicaciones de nuestro equipo.
Estamos para ayudarte
Cualquier duda o consulta será atendida con la misma dedicación con la que cuidamos cada detalle de nuestras prendas. Escríbenos a castillaboutique@outlook.com
En Castilla Boutique tu satisfacción no es solo un objetivo: es el estándar con el que medimos cada experiencia.
Esta versión está optimizada para transmitir confianza, reducir fricción y reforzar la imagen premium de la marca. ¿Quieres que ajuste el tono (más cercano, más formal o más breve) o que modifique alguna condición concreta?